АРМ диспетчера по приему вызовов

Материал из kz
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Назначение

Автоматизированное рабочее место диспетчера по приему вызовов скорой медицинской помощи (далее – АРМ ДВ) предназначено для автоматизации приема обращений граждан за получением медицинской помощи и передачи вызовов на подстанцию СМП.

Для корректной работы диспетчерской службы должна быть правильно настроена служба СМП в структуре МО. См. подробнее Подготовка структуры медицинской организации для работы в модуле СМП.

Функции

Функции АРМ ДВ:

  • Добавление вызова.
  • Фиксирование адреса, повода, ФИО пациента
  • Передача вызова на подстанцию СМП.
  • Передача вызова в НМП.

Условия доступа в АРМ

См. Автоматизированное рабочее место. Условия доступа.

Подробно о настройке работы в модуле СМП см. Работа в модуле СМП.

Работа в АРМ

Место работы пользователя – в заголовке формы отображается название текущего автоматизированного рабочего места пользователя.

Главная форма АРМ представляет функционал по приему вызова.

Начало работы с формой приема вызова

Форма приема вызова отобразится в режиме ожидания принятия нового вызова. Доступ к полям главной формы будет заблокирован сообщением:
2016-03-04 153913.png

Кнопка Выход при этом доступна.

Для продолжения работы необходимо принять новый вызов или вызов 112.

Прием нового вызова

Для приема вызова нажмите кнопку Принять новый вызов либо клавишу [F7].

Прием вызова из Системы 112

Для приема вызова из Системы 112 нажмите кнопку Принять новый вызов из 112 либо клавишу [F8]. Кнопка отображается, если в настройках подстанции установлен флаг "Принимать звонки из 112" (см. подробнее: Настройки работы подстанции).

Отобразится форма Прием вызова из 112.

2017-07-17 145756.png

Форма содержит поле Номер оператора 112 для ввода логина оператора 112, от которого принимается звонок. Обязательное для заполнения.

После заполнения поля нажмите кнопку ОК.

В результате будет произведен в базе данных поиск вызова 112:

  • если найден один вызов, будет открыта форма приема вызова с заполненными полями в соответствии с параметрами вызова 112.
  • если найдено несколько вызовов 112, то будет открыта вкладка Журнал карточек 112 для выбора вызова из списка.

Выберите вызов или несколько вызовов в списке и нажмите кнопку Выбрать. Отобразится форма приема вызова с заполненными полями в соответствии с параметрами выбранного вызова 112 (если выбрано несколько вызовов - то в соответствии с первым выбранным вызовом.

Если не найдено ни одной карточки 112, то форма остается открытой для введения вновь номера.

Если вызов из Системы 112 принимать не нужно, нажмите кнопку Отмена. Отобразится форма ожидания нового вызова.

Горячие клавиши

Клавиша Действие
F1 Помощь Открывает справочное окно к форме приема вызова.
F2 Неизвестен Заполняет поля Фамилия, Имя, Отчество значением НЕИЗВЕСТЕН. Заполняет поле Пол значением Не определен.
F3 Поиск Открывает форму Поиск пациента.
F4 Карта Открывает форму Карта.
F5 Дерево решений Открывает форму Дерево решений. Выбранное значение на форме Дерево решений подставляется в поле Повод.
F6 Поиск по адресу Открывает форму Проживают по указанному адресу.
F7 В режиме ожидания вызова принимает новый вызов.
F8 История обращения Открывает форму История обращения, если пациент на форме идентифицирован и обращался за последние 30 дней в какую-либо СМП региона.
В режиме ожидания вызова принимает новый вызов из системы 112.
F9 Поиск вызова Открывает форму Выбор первичного вызова.
F10 Сохранить Сохранение вызова.
ALT + F10 Сохранить и продолжить Вызов сохраняется, создается новый вызов с полями, заполненными аналогично предыдущему. Используется для создания множественных вызовов, связанных общим местом (например, ДТП, массовое ЧП).
Tab Переход на одно поле вперед.
Shift+Tab Переход на одно поле назад.
Enter Выбор значения.
Esc Закрыть Выход из формы создания вызова, при нажатии отобразится форма подтверждения. Нажмите кнопку Ок для блокировки АРМ без сохранения данных. Нажмите Отмена для возврата к форме приема вызова.

Описание формы приема вызова

Форма приема вызова имеет следующий внешний вид:

2016-04-18 173132.png

Форма содержит вкладки:

  • Новый вызов - для ввода информации по новому вызову.
  • Журнал вызовов - содержит вызовы за указанный период.
  • Журнал карточек 112 - содержит вызовы из Системы 112.

Новый вызов

  • Дата поступления обращения - заполняется автоматически при создании вызова, доступно для редактирования;
  • Время поступления обращения - заполняется автоматически при создании вызова, доступно для редактирования;
  • Номер обращения за день - заполняется автоматически при создании вызова, доступно для редактирования;
  • СР - срочность вызова, определяется автоматически по правилу, заданному в АРМ администратора СМП на форме Логика предложения бригад на вызов, и зависит от значений полей Тип места вызова, Повод, Возраст. Если срочность вызова в правилах не задана, то поле не заполняется.
  • ПР - профиль вызова, определяется автоматически по правилу, заданному в АРМ администратора СМП на форме Логика предложения бригад на вызов, и зависит от значений полей Тип места вызова, Повод, Возраст. Если профиль вызова в настройках не задан, то поле не заполняется.
  • Карточка 112 - кнопка для открытия карточки 112 на просмотр. Кнопка отображается, если вызов был связан с карточкой 112. Аналогичное действие производится при нажатии клавиши [F8].
  • Блок полей Место вызова
    • Нас.пункт – населенный пункт. Заполняется автоматически согласно территории обслуживания подразделения. Если адрес территория не указана, используется юридический адрес МО. Поле доступно для редактирования.
    • МО перевозки – содержит выпадающий список объектов СМП данной МО с типом "Медицинская организация". Отображение поля и обязательность его заполнения зависят от повода вызова.
    • Улица/Объект/Карта (F4) - поле ручного ввода. При вводе текста в поле осуществляется поиск по частичному или полному совпадению введенного слова или слов в любом порядке. Если в поле выбрана улица или объект, то ввод новых символов в поле не доступен. Если указанная улица не найдена в справочнике, будет предложено создать объект. Для создания объекта нажмите кнопку Да в сообщении. Вызов карты доступен по нажатию клавиши [F4]. См. Выбор места вызова на карте

    • Дом - указывается номер дома. Для ввода перекрестка как места вызова введите в поле знак "/" (поле изменится на "Улица") и выберите улицу из выпадающего списка.
    • Корпус, Квартира, Подъезд, Этаж, Код в подъезде / домофон – данные об адресе вызова. Если в качестве места вызова указан перекресток, поля не доступны для редактирования.
    • Тип места вызова - значение выбирается из выпадающего списка: квартира, улица и пр.
    • Телефон - контактный телефон. Необязательное для заполнения, если тип обращения "Консультативное", "Справка", "Абонент отключился", "Попутный", "Для спец.бр.СМП".
    • Кто вызывает - данные человека, который осуществляет вызов. Доступен ввод ФИО вызывающего или выбор типа вызывающего из выпадающего списка.
    • Дополнительная информация / Уточненный адрес - вводится дополнительная информация или уточнения по месту вызова. Если в поле Улица/Объект/Карта (F4) выбран объект, то в поле Дополнительная информация / Уточненный адрес подставляется полный адрес объекта в текстовом формате (из формы Объекты СМП).
  • Блок полей Пациент
    • Повод/Отказ (F9) – причина обращения за медицинской помощью. Если поле не заполнено, при выборе поля отобразится форма Дерево решений. См. Выбор причины вызова. Если поле заполнено, для открытия формы Дерево решений нажмите кнопку справа или клавишу [F5]. Поле обязательно для заполнения, если тип вызова любой, кроме "Консультативный", "Справка", "Абонент отключился".
    • Фамилия, Имя, Отчество - данные пациента, поля ручного ввода. См. Поиск пациента. При переходе с поля Повод в поле Фамилия, если указан адрес пациента, автоматически отобразится форма с перечнем лиц, прикрепленных по указанному адресу. Также данная форма отобразится при нажатии кнопки Проживают по адресу вызова (F6).
      2015-12-16 144605.png
      Доступна идентификация пациентов без отчества.
    • Возраст - возраст пациента. Можно указать возраст или год рождения пациента. Если в поле был указан год рождения (число больше 1900, но меньше текущего года), возраст пациента будет посчитан по формуле - текущая дата минус указанное значение. Доступен переход по клавише [TAB] в поле выбора единиц измерения возраста (лет, месяцев, дней).
    • Пол - пол пациента.
    • Номер полиса - указывается номер полиса идентифицированного пациента. Заполняется автоматически.
    • Если идентифицированный пациент состоит на диспансерном учете, то отобразится информация об этом со списком диагнозов. Отобразится не более двух диагнозов. Для просмотра полного списка перейдите по ссылке ещё. В списке отобразятся только те диагнозы, к которым у пользователя есть доступ (см. подробнее Параметры системы).
      2017-04-26 095302.png
    • Кнопка Сброс - сбрасывает значения полей "Повод", "Фамилия", "Имя", "Отчество", "Возраст", "Пол", "Номер полиса".
  • Блок полей Обращение
    • Тип обращения – характер вызова. Заполняется автоматически в зависимости от выбранных ранее значений, но доступно для изменения. Если при заполнении формы выявлено совпадение по адресу и ФИО пациента, в поле Тип вызова автоматически указывается значение Повторное или Дублирующее. Значение выбирается из выпадающего списка. Выделенные серым значения недоступны для выбора.

    • № первичного обращения - после выбора первичного вызова в поле автоматически указывается номер вызова. Поле доступно, если в параметре Тип обращения указано значение Повторный.
    • Вид вызова - заполняется автоматически на основании повода: Экстренный/Неотложный, но доступно для изменения. Обязательное для заполнения. Если в поле Вид вызова выбрано значение Экстренный, то автоматически сбрасываются: флаг Вызов передан в поликлинику, значение полей МО передачи (НМП) и Служба НМП.
    • флаг Вызов передан в поликлинику по телефону (рации) - доступен, если вид вызова - "Неотложный". При установке флага автоматически сбрасывается флаг "Вызов передан в другую ССМП по телефону (рации)", значения полей "МО передачи (СМП", "Подразделение СМП".
    • МО передачи (НМП) - значение выбирается из выпадающего списка МО региона или МО региона, у которых имеется служба НМП (если не установлен флаг Вызов передан в поликлинику по телефону (рации)). Поле доступно для заполнения, если вид вызова "Неотложный".
    • Служба НМП - служба неотложной медицинской помощи, которая будет обслуживать вызов. Значение выбирается из служб НМП, относящихся к МО передачи вызова. Поле доступно для заполнения, если заполнено поле "МО передачи (НМП)".
    • Вызов передан в поликлинику по телефону (рации) - флаг доступен, если вид вызова "Неотложный" и повод любой, кроме "Консультация по телефону". При установке флага автоматически сбрасывается флаг "Вызов передан в другую ССМП по телефону (рации)", значения полей "МО передачи (СМП)", значение поля "Подразделение СМП".
    • МО передачи (НМП) – по умолчанию отображается МО НМП, в которую передан вызов. Содержит выпадающий список МО региона или МО региона, у которых имеется служба НМП (если не установлен флаг Вызов передан в поликлинику по телефону (рации)). Поле доступное для редактирования, если одновременно выполняются следующие условия:
      • вид вызова - "Неотложный";
      • не заполнено поле "Подстанция";
      • не установлен флаг "Вызов передан в другую ССМП по телефону (рации)".
    • Подразделение СМП - из выпадающего списка выбирается подстанция СМП, которой будет направлен вызова. Для выбора доступно подразделение СМП с любым типом, кроме "Оперативный отдел". Вызов отобразится в АРМ диспетчера подстанции СМП указанной подстанции. Список подстанций, доступных для выбора зависит от настроек (см. подробнее Параметры системы):
      • Если установлен флаг Разрешить передачу вызовов в другую МО - то для выбора доступны подразделения СМП с типом "Удаленная подстанция" всего региона. Подразделения СМП отсортированы по МО, при этом сначала отображаются подразделения своей МО, затем все остальные.
      • Иначе - в выпадающем списке доступны только подстанции, подчиненные оперативному отделу пользователя.
    • Отложенный вызов - установите флаг, если вызов отложенный (например, перевозка больного). Заполните параметры отложенного вызова: Дата, Время, Комментарий. При установке флага значения полей "№ вызова (за день)", "№ вызова (за год)" очищаются. Вызов с признаком "Отложенный вызов" сохраняется БЕЗ номера вызова за день, номера вызова за год. Флаг доступен, если заполнено поле Подразделение СМП.

    Журнал вызовов

    Вкладка содержит вызовы за указанный период.

    2017-06-05 134954.png

    Вкладка содержит:

    • поле указания периода;
    • панель фильтров;
    • таблицу вызовов.

    В таблице отображаются вызовы за указанный период и удовлетворяющие условиям фильтрации. По умолчанию задан период - текущий день.

    Если форма открыта из АРМ диспетчера по приему вызовов, то отображаются вызовы:

    • вызовы всех подстанций, подчиненных оперативному отделу текущего пользователя.
    • принятые в данной МО и переданные на обслуживание в НМП (заполнено поле "МО передачи (НМП)");
    • принятые в данной МО вызовы, которые не требуют передачи на обслуживание (например, "Консультативный", "Справка", "Абонент отключился").

    По умолчанию отображаются только вызовы, принятые сотрудником (диспетчером), к которому привязан текущий пользователь.

    Если форма открыта из любого другого АРМ, то отображаются вызовы:

    • переданные на те подстанции, которые выбраны на форме Выбор подстанции для управления;
    • принятые в данной МО и переданные на обслуживание в НМП (заполнено поле "МО передачи (НМП)");
    • принятые в данной МО вызовы, которые не требуют передачи на обслуживание (например, "Консультативный", "Справка", "Абонент отключился").

    Для изменения периода укажите данные в поле. В АРМ диспетчера по приему вызовов доступен для выбора только период в 1 календарный день. В АРМ старшего врача СМП доступен выбор периода не более 31 дня.

    Для фильтрации вызовов в списке:

    1. Раскройте панель фильтров. Для этого нажмите заголовок Фильтры.
    2. Укажите параметры фильтрации в полях панели:
      • Дата с/по - период дат приема вызова.
      • Время с/по - период времени приема вызова.
      • Форма поиска - значение выбирается из выпадающего списка:
        • Талон вызова – данные в табличную область формы загружаются из талона вызова;
        • Карта вызова – данные в табличную область формы загружаются из карты закрытия вызова.
      • Диспетчер вызовов – фильтрация по диспетчеру, принявшему вызов. Значение выбирается из выпадающего списка сотрудников всех подразделений СМП, подчиненных оперативному отделу пользователя. Если форма открыта из АРМ диспетчера по приему вызовов, то поле доступно для редактирования, если в настройках оперативного отдела пользователя установлен флаг "Отображать вызовы всех подстанций Опер. отдела пользователя в АРМ диспетчера по приему вызовов" (см. подробнее: Настройки работы подстанции). Диспетчером, принявшим вызов, является пользователь, который первый по времени изменил статус вызова на любой, кроме "Передано из 112".
      • Подстанция – значение выбирается из выпадающего списка подразделений СМП, подчиненных оперативному отделу пользователя. Если поле заполнено, то в списке отображаются вызовы, переданные на обслуживание на любую подстанцию оперативного отдела пользователя, переданные на обслуживание в службу НМП, а также те, которые не переданы ни на подстанцию, ни в службу НМП.
      • ФИО – поле выбора человека. См. подробнее Человек: Поиск.
      • Пол – значение выбирается из выпадающего списка.
      • Дата рождения с/по – поля ввода дат. Для поиска вызовов по дате рождения пациентов.
      • Возраст с/по – поля ввода целых положительных чисел. Для поиска по вызовов по дате рождения пациентов.
      • Тип вызова – значение выбирается из выпадающего списка типов вызова.
      • Вид вызова – значение выбирается из выпадающего списка видов вызова (Экстренный/Неотложный).
      • Повод – значение выбирается из выпадающего списка поводов.
      • Диагноз с/по – для поиска вызовов по диапазону диагнозов. Если Диагноз с задан, а Диагноз по не задан, то при поиске отобразятся вызовы с диагнозами, следующими за Диагнозом с по МКБ-10. Если задан Диагноз по, а Диагноз с не задан, то отобразятся вызовы с диагнозами, предшествующими Диагнозом по.
      • Результат выезда – значение выбирается из выпадающего списка результатов выезда.
    3. Нажмите кнопку Найти.

    2017-06-05 174904.png

    Если форма открыта в АРМ старшего врача СМП или АРМ старшего врача НМП, то временной интервал поиска не может превышать 7 дней. В случае превышения указанного интервала отображается сообщение: "Заданный период не может превышать 7 дней". Поиск не выполняется.

    Если форма открыта в других АРМ, то временной интервал поиска не может превышать 3 дней. В случае превышения указанного интервала отображается сообщение: "Заданный период не может превышать 3 дня". Поиск не выполняется.

    При соблюдении временных интервалов производится поиск вызовов, которые удовлетворяют условиям фильтрации. В результате в списке отобразятся первые 100 найденных записей (первая страница поиска). Для сброса фильтрации нажмите кнопку Сброс.

    Если для вызова заведена карта вызова, то производится фильтрация по значению, указанному в карте. Если для вызова заведен только талон вызова, производится фильтрация по значениям, указанным в талоне вызова.

    Список вызовов представлен в виде таблицы, которая содержит столбцы:

    • Дата и время – выводится дата и время приема вызова из Талона вызова в формате, заданном в настройках региона (поле "Формат времени для отображения в АРМ" вкладки "СМП" формы Параметры системы). Фильтрация значений по вхождению;
    • № В/Д – номер вызова за день из талона вызова;
    • № В/Г – номер вызова за год из талона вызова;
    • Пациент – ФИО пациента;
    • Возраст – возраст пациента;
    • Адрес – адрес вызова;
    • Тип вызова;
    • Вид вызова – указывается значение:
      • Экстренный - если случай должен быть обслужен в течение 20 минут;
      • Неотложный - если вызовов должен быть обслужен в течение 2 часов.
    • Повод – повод вызова;
    • Статус – статус вызова;
    • Доп. информация – дополнительная информация к вызову из талона вызова;
    • СМП/НМП - если вызов передан на обслуживание в службу НМП, то отобразится НМП. Иначе - СМП;
    • Диагноз – основной диагноз из карты вызова;
    • Подразделение СМП – подразделение СМП, обслуживающее вызов;
    • Бригада – выводится номер бригады, обслуживающей вызов;
    • На контроле – если вызов имеет признак "На контроле", то отображается отметка, недоступная для изменения. Столбец отображается, если в настройках оперативного отдела установлен флаг "Включить функцию "Контроль вызовов"" (см. подробнее: Настройки работы подстанции).
    • МО НМП – если вызов был отправлен на обслуживание в неотложную медицинскую помощь, то отобразится значение поля "МО передачи (НМП)" талона вызова.
    • МО передачи актива – если было создано активное посещение, то отобразится краткое наименование МО активного посещения.

    Вызовы в табличной области формы по умолчанию отсортированы по дате и времени приема вызова (вверху отображаются последние вызовы).

    Для быстрого поиска данных в таблице удобно воспользоваться фильтром в заголовке столбца. Для этого:

    1. Введите значение в заголовке столбца или выберите его из выпадающего списка.
    2. Нажмите кнопку Найти на панели фильтров или клавишу [Enter].

    В результате в списе останутся вызовы, удовлетворяющие условиям поиска. Для сброса фильтрации:

    1. Нажмите кнопку справа от указанного фильтра.
    2. Нажмите кнопку Найти на панели фильтров или клавишу [Enter].

    Каждая запись в табличной области формы имеет контекстное меню:

    • Талон вызова – для вызова формы Талон вызова в режиме редактирования.
    • Карта вызова – доступно, если на выбранный вызов создана карта вызова. Будет открыта форма Карта вызова: Закрытие в режиме редактирования.
    • Экспертная оценка – доступно в АРМ старшего врача СМП, если на выбранный вызов создана карта вызова. При выборе пункта будет открыта форма Экспертная оценка, которая содержит экспертные оценки вызова специалистами МО. Форма соответствует вкладке Экспертная оценка карты закрытия вызова. См. подробнее: Карта вызова: Закрытие
      2017-08-10 120402.png
    • История вызова – при выборе пункта будет открыта форма История вызова, которая отображает все события, произошедшие с вызовом. Форма предназначена только для просмотра.
      2017-08-10 114611.png
    • Прослушать аудиозапись – доступно, если для выбранного вызова создана аудиозапись. При выборе пункта открывается встроенный плеер браузера для прослушивания аудиозаписи. Если у вызова есть связанные вызовы, для прослушивания будут отображаться записи всех связанных вызовов. См. подробнее: Прослушивание аудиозаписи вызова.

    Журнал карточек 112

    Форма предназначена для поиска и работы с карточками вызов 112, принятыми из Системы 112.

    2017-07-17 164534.png

    В журнале отображаются только карточки своей МО либо карточки без указания МО, в зависимости от установленных настроек в параметрах Системы. См. подробнее: Параметры системы.

    Форма содержит:

    • панель фильтров;
    • табличную область;
    • панель инструментов.

    В верхней части формы отображается поле выбора периода дат. В списке отображаются вызовы только за указанный период. По умолчанию выбран период – текущая дата.

    Для фильтрации вызовов в списке:

    1. Раскройте панель фильтров. Для этого нажмите заголовок Фильтры.
    2. Укажите параметры фильтрации в полях панели:
      • Номер оператора 112 - для фильтрации записей по номеру оператора 112.
      • Статус карточки - значение выбирается из выпадающего списка статусов карточки 112. По умолчанию выбран статус "Новая".
    3. Нажмите кнопку Найти.

    В результате в списке отобразятся только вызовы, который удовлетворяют условиям фильтрации. Для сброса фильтрации нажмите кнопку Сброс.

    Список вызовов представлен в виде таблицы, которая содержит столбцы:

    • столбец для установки флага;
    • Дата и время – дата и время обращения в карточке 112;
    • Номер оператора 112 – номер оператора 112;
    • ФИО – ФИО пациента из карточки 112;
    • Дата рождения – дата рождения пациента из карточки 112;
    • Возраст – возраст пациента из карточки 112;
    • Адрес вызова – адрес вызова из карточки 112;
    • № за день – номер вызова, созданного в Системе на данную карточку 112, за день;
    • № за год – номер вызова, созданного в Системе на данную карточку 112, за год;
    • Статус карточки – статус Карточки 112.
    • кнопка Карточка 112 - для просмотра формы, которая содержит всю информацию о вызове, принятую от 112.
      2017-05-25 155931.png.

    Отметьте вызовы в списке установкой флагов в первом столбце и нажмите кнопку Выбрать для приема нового вызова с параметрами выбранной карточки. Кнопка Выбрать доступна только для карточек вызова 112 со статусом "Новая". См. подробнее Прием вызова из Системы 112.

    Работа с формой приема вызова

    Общий алгоритм работы с формой

    1. Принять новый вызов.
    2. Ввести данные о месте вызова.
    3. Выбрать повод обращения.
    4. Ввести данные пациента.
    5. Указать тип вызова.
    6. Ввести необходимые дополнительные данные.
    7. Сохранить введенные данные.

    Общий алгоритм обработки вызова в Системе:

    19886678 4c4f43255f3d4e2e043014df99392fa6acfd46c4 1.png

    См. подробнее: Общий алгоритм обработки вызова в СМП

    Запись телефонных переговоров

    Все телефонные переговоры при обращении граждан в СМП подлежат записи.

    Запись начинается автоматически при приеме нового вызова, если подключен микрофон и в настройках браузера разрешено использование микрофона.

    Для разрешения записи в Google Chrome:

    1. Нажмите символ в начале адресной строки браузера.
    2. Раскройте выпадающий список справа от пункта меню Микрофон.
    3. Выберите пункт Всегда разрешать на этом сайте.
      2016-07-25 114212.png

    Для разрешения записи в Mozilla Firefox:

    1. Нажмите символ в начале адресной строки браузера.
    2. Нажмите кнопку Подробнее.
      2017-02-07 121543.png
    3. Перейдите к просмотру разрешений.
    4. Установите переключатель Использовать микрофон в положение Разрешить.
      2017-02-07 122019.png

    Если сотрудник нажимает кнопку Сохранить формы приема вызова, запись вызова останавливается, производится сохранение записи вызова (при сохранении указывается ссылка на вызов и файл записи).

    Если сотрудник закрывает форму без сохранения вызова, запись останавливается, производится сохранение записи вызова (без ссылки на вызов).

    Для записи вызовов установите флаг Использовать микрофон для записи вызова в структуре МО для конкретного подразделения СМП (см. подробнее Настройки работы подстанции).

    Поиск и идентификация пациента

    Идентификация пациентов в Базе Данных Застрахованных (БДЗ)

    Сервис идентификации запускается с формы Человек, при нажатии на кнопку Идентификация.

    Идентификация пациентов при работе в модуле СМП

    Поиск пациента по введенным ФИО и возрасту:

    При заполнении данных в блоке Пациент можно ввести по 1-2 буквы от ФИО и возраст. В результате будет произведен автоматический поиск пациента, ФИО которого начинается с нужных букв и по возрасту, совпадающему с введенным +/- 5 лет (поиск производится только по пациентам без признака "неизвестный человек" и без указанной датой смерти или датой смерти, не превышающей количество дней, указанных в настройках):

    • Если в критерии попадает один пациент, то данные будут подставлены автоматически, а пациент идентифицирован. На форме вызова отобразится статус-сообщение Пациент идентифицирован.
    • Если найдено несколько пациентов, то будет предложен выбор:
      2017-02-07 103854.png

    Для выбора пациента из найденных:

    1. Нажмите кнопку Выбрать. В результате отобразится форма Выбор пациента.
      2017-02-07 104603.png
    2. Выберите пациента в списке и дважды нажмите левой кнопкой мыши на строке списка.

    В результате блок Пациент будет заполнен данными выбранного пациента, отобразится статус-сообщение Пациент идентифицирован.
    2014-06-19 140124.png

    Если пациент был идентифицирован по регистру часто обращающихся пациентов, отобразится соответствующее сообщение.
    IMG-03-12-2013-001.png

    Справа расположена кнопка История обращений(F8) - n, где n - количество обращений пациента за последние 30 дней в любую СМП региона. При нажатии кнопки будет открыта форма История обращений, в которой в табличном виде выводится информация обо всех обращениях пациента за последние 30 дней.

    2016-05-04 125647.png

    Если пациент не обращался в СМП за последние 30 дней, кнопка будет неактивной.

    Если пациент не идентифицирован (без сознания и без документов), в базе данных создается карточка пациента, которой присваивается идентификатор и признак "Неизвестный человек". Если на момент создания вызова, нет связи с Системой, карточка человека создается локально и будет автоматически перенесена в базу данных, когда связь снова появится.

    Для создания вызова на неизвестного, нажмите кнопку Неизвестный или клавишу [F2]. При этом в базе данных создается отдельная персональная карточка с вычисляемой датой рождения и с социальным статусом "Неработающий".

    Для идентификации пациента вручную:

    1. Нажмите кнопку Поиск или клавишу [F3].
    2. Отобразится форма Поиск пациента. Параметры поиска на форме можно изменить. Выберите пациента в списке.
      2016-07-14 112853.png
    3. Нажмите кнопку Выбрать или щелкните дважды левой кнопкой мыши по записи.
    Vazhn.png Важно! ФИО пациента идентифицированного пациента не допускается изменять вручную. Для вызова на другого пациента следует добавить новый вызов.

    Поиск пациента по введенному адресу:

    Если по адресу, указанному в блоке Место вызова, проживают пациенты, то при установке курсора в поле Фамилия отобразится форма Проживают по указанному адресу.
    2017-02-07 113046.png

    Форма содержит список всех пациентов, проживающих по данному адресу. Для выбора пациента в списке:

    • дважды нажмите на нужную строку списка;
    • или выберите строку списка и нажмите клавишу [Enter].

    В результате поля блока Пациент будут заполнены данными выбранного пациента.

    Если нужного пациента в списке нет, нажмите клавишу [Esc] и продолжите ввод данных и поиск пациента в обычном режиме.

    Создание вызова на человека, который не найден в базе данных

    Если человек не идентифицирован (не найден в базе данных), при создании вызова:

    1. Будет создан новый пациент, которому будет присвоен отдельный идентификатор и признак "Неизвестный человек".
    2. Талон вызова будет сохранен в Системе с идентификатором созданного пациента.

    В дальнейшем такой пациент не будет участвовать в поиске пациента при идентификации, т.к. у него проставлен признак "Неизвестный человек".

    Идентификация пациента при создании вызова

    Идентификации пациента при создании вызова проводится в следующих случаях:

    • При создании вызова через форму приема вызова в АРМ диспетчера по приему вызовов, АРМ диспетчера подстанции СМП.
    • При создании вызова через форму Талон вызова в АРМ администратора СМП.
    • При создании карты вызова СМП (кроме карт вызова АДИС).

    При вводе ФИО и возраста пациента производится автоматическая идентификация: отправляется запрос в базу данных Системы для поиска человека. Запрос на идентификацию пациента младше 3 месяцев выполняется, если указаны хотя бы фамилия и возраст пациента.

    При идентификации пациента учитываются следующие параметры:

    • Фамилия;
    • Имя;
    • Отчество;
    • Возраст - идентификация по возрасту осуществляется в зависимости от единицы измерения возраста:
      • "Лет" - учитываются все пациенты, возраст которых отличается от указанного на форме не более чем на 1 год;
      • "Месяцев" или "Дней" - учитываются все пациенты, возраст которых отличается от указанного на форме не более чем на 1 месяц.

    Если фамилия и/или возраст пациента не указаны, то идентификация пациента не производится, вызов сохраняется в Системе с незаполненным идентификатором пациента.

    При идентификации пациента учитываются только записи, удовлетворяющие условиям:

    • Отсутствует признак "Неизвестный человек".
    • Дата смерти человека не указана или дата, указанная с учетом количества дней, заданного в настройках региона (поле "Предельный срок после смерти пациента для создания вызова" формы "Параметры системы"), больше или равна дате приема вызова.

    Если по ФИО и возрасту найдено несколько пациентов, то отображается сообщение: "Найдено <Количество найденных пациентов> пациентов". Нажмите кнопку Выбрать для выбора пациента из списка найденных, отобразится форма Выбор пациента.

    Если по ФИО и возрасту найден один пациент, то отобразится статус-сообщение: "Пациент идентифицирован".

    Если пациент идентифицирован, то вызов сохраняется в Системе с идентификатором пациента, поля раздела "Пациент" заполняются данными идентифицированного пациента.

    Если пациент не идентифицирован, то автоматически производятся следующие действия:

    • Если имеется доступ к базе данных Системы, то:
      • В БД Системы и БД СМП создается новая запись о пациенте, которому присваиваются идентификатор, признак "Неизвестный человек", фамилия, имя, отчество, пол из параметров вызова.
      • Вызов сохраняется в БД СМП с идентификатором созданного пациента.
    • Если доступа к БД Системы нет, то отобразится сообщение: "Нет связи с основным сервером. Человек будет добавлен в Систему после восстановления связи".
      • Запись о пациенте не создается.
      • Вызов сохраняется в БД СМП с незаполненным идентификатором пациента.
      • При появлении связи с БД Системы по вызовам, в которых не указан идентификатор человека, автоматически создается новая запись о пациенте в БД Системы и БД СМП, которому присваиваются идентификатор, признак "Неизвестный человек", фамилия, имя, отчество, пол из параметров вызова.

    Сохранение формы приема вызова

    Для сохранения вызова нажмите кнопку Сохранить.

    Системой будет произведена проверка на заполнение обязательных полей. Если поля не заполнены, отобразится сообщение, форма не будет сохранена.

    2016-04-18 181231.png

    Если все поля заполнены верно, отобразится сообщение:

    2016-04-01 153741.png

    Нажмите Сохранить для сохранения вызова.

    Если требуется оформить несколько вызовов по одному месту (группа пострадавших), нажмите кнопку Сохранить и продолжить. В этом случае:

    • текущий вызов будет сохранен;
    • будет создан новый вызов с заполненными по аналогии с предыдущим вызовом полями (поля доступны для редактирования).

    После сохранения вызов будет передан в:

    Вызову автоматически будет присвоен статус "Закрыто", если тип вызова:

    • Консультативный;
    • Справка;
    • Абонент отключился.

    При сохранении изменений в вызове 112 отобразится сообщение: "Применить изменения для всех выбранных карточек 112?". Выберите действие:

    • Применить для всех - для сохранения введенных изменений для всех вызовов 112, которые были выбраны на форме Журнал карточек 112.
    • Применить для одной и открыть следующую - для сохранения введенных изменений только для данного вызова и открытия следующего вызова из числа выбранных на форме Журнал карточек 112.

    Дублирующий, повторный, справочный вызов

    Дублирующим считается вызов на тот же адрес или на того же человека, если есть незакрытые вызовы. После ввода адреса производится проверка на полное совпадение адреса. Если адрес не совпал, то производится проверка после идентификации пациента.

    Повторным считается вызов на тот же адрес на того же человека, если вызов закрыт за последние 24 часа.

    Справочным считается обращение к диспетчеру за информацией, вызов, на который не требуется выезд бригады.

    Дублирующими вызовами не являются необработанные вызовы, переданные из 112 (карта 112, связанная с вызовом, находится в статусе "Новая").

    Если при заполнении формы приема вызова совпал адрес или пациент, отобразится форма Выбор первичного вызова. Кроме того, форму можно вызвать при помощи горячей клавиши [F9] или кнопки Поиск вызова внизу формы.

    2016-04-18 181956.png

    Для продолжения работы следует выбрать первичный вызов:

    1. Выберите вызов в списке.
    2. Нажмите кнопку Выбрать.
    3. Отобразится форма выбора действия с первичным вызовом. Выберите действие.
      2017-08-14 135644.png

    Дальнейшие действия зависят от выбора:

    • Справочный вызов – будет создан справочный вызов, в котором поля будут автоматически заполнены значениями первичного вызова.
    • Дублирующий вызов – доступно, если выбранный первичный вызов еще не обслужен. В результате тип вызова будет изменен на "Дублирующий", поля будут автоматически заполнены значениями первичного вызова.
    • Состояние ухудшилось – доступно, если выбранный первичный вызов еще не обслужен. Будет открыта форма выбора повода вызова. Срочность вызова будет увеличена.
    • Оформить отказ – доступно, если выбранный первичный вызов еще не обслужен. При нажатии отобразится форма ввода причины отказа. Укажите причину и нажмите кнопку ОК. В результате будет создан вызов с типом "Отмена вызова".
    • Повторный вызов – доступно, если выбранный первичный вызов обслужен. Будет создан повторный вызов с полями, автоматически заполненными значениями из первичного вызова.

    Отменяющий вызов

    Если тип вызова "Отмена вызова" и в настройках оперативного отдела установлен флаг "Отменяющие вызовы" в разделе "Вызовы, требующие решения старшего врача" (см. Настройки работы подстанции), то вызову будет присвоен статус "Решение старшего врача". Работа с вызовом будет продолжена в АРМ старшего врача СМП.

    Если тип вызова "Отмена вызова" и в настройках оперативного отдела установлен флаг "Отменяющие вызовы" в разделе "Вызовы, требующие решения диспетчера отправляющей части" (см. Настройки работы подстанции), то вызову будет присвоен статус "Решение диспетчера отправляющей части". Работа с вызовом будет продолжена в АРМ диспетчера подстанции СМП.

    Если отменяющие вызовы не требуют решения старшего врача или диспетчера отправляющей части, то действия по обработке вызова производятся автоматически.

    На первичный (отменяемый) вызов не выехала бригада (то есть бригада на вызов не назначена или назначена, но находится в статусе "Ожидание принятия"), то:

    1. Статус первичного (отменяемого) вызова меняется на "Отказ".
    2. Статус отменяющего вызова меняется на "Закрыто".
    3. Если бригада назначена на вызов, но не выехала, статус бригады меняется на "Конец обслуживания" и далее на "Свободна".
    4. В мобильном АРМ старшего бригады СМП первичный (отменяемый) вызов перестает отображаться.

    На первичный (отменяемый) вызов выехала бригада, то:

    1. В мобильном АРМ старшего бригады СМП, назначенной на данный вызов, отобразится сообщение об отмене вызова с возможностью заполнить карту вызова.
    2. Статус первичного вызова меняется на "Обслужено".
    3. Статус отменяющего вызова меняется на "Закрыто".
    4. Статус бригады меняется на "Конец обслуживания" и далее на "Свободна".
    5. В мобильном АРМ старшего бригады СМП первичный (отменяемый) вызов перестает отображаться.

    При отмене вызова, принятого из системы 112, на который выехала бригада, происходит завершение обслуживания данного вызова и всех дублирующих вызовов из 112.

    Связанные вызовы

    Связанные вызовы - это вызовы по одному адресу на несколько пострадавших. Например, ДТП, массовое ЧП.

    Для создания связанного вызова:

    1. Создайте вызов на первого пострадавшего: примите вызов, заполните данные.
    2. Нажмите кнопку Сохранить и продолжить или сочетание клавиш [ALT] + [F10].
    3. В результате вызов будет сохранен и будет открыта форма приема нового вызова с полями, заполненными аналогично предыдущему вызову, но доступными для редактирования. Заполните поля формы.
    4. Нажмите кнопку Сохранить.

    Таким образом оперативно можно создать несколько вызовов по одному адресу, которые будут связаны между собой. В АРМ диспетчера подстанции СМП данная связь будет отображаться, что позволит специалисту принять решение по назначению бригады на вызовы.

    Выбор места вызова на карте

    Для просмотра или выбора места вызова на карте нажмите клавишу F4.

    Отобразится форма Карта.

    2016-09-05 141319.png

    Карта автоматически позиционируется на указанном адресе места вызова.

    Чтобы выбрать место вызова на карте дважды нажмите левой клавишей мыши в нужном месте карты. Поля раздела "Место вызова" заполнятся автоматически.

    Prim.png Примечание - В случае возникновения проблем с отображением карт см. Настройка отображения карты.

    Выбор причины вызова

    При выборе поля Повод отобразится форма Дерево решений.

    2014-06-19 141858.png

    Форма содержит поле Повод, значение которого выбирается из выпадающего списка.

    Для указания повода:

    1. Начните ввод кода повода или раскройте список.
    2. Выберите значения из списка, используя кнопки мыши или клавиши [↑], [↓] для перемещения и [Enter] для выбора.

    В результате форма будет закрыта, а в поле Повод будет указано выбранное значение.

    Для указания повода можно использовать анкету, позволяющую определить причину обращения и ее код. Для перехода к анкете нажмите клавишу [Tab]. Анкета представляет собой последовательность вопросов с вариантами ответов.

    Для перемещения между вариантами ответов воспользуйтесь клавишами [↑], [↓].

    Для выбора варианта нажмите клавишу [Enter].

    Для возврата к предыдущему вопросу нажмите клавишу [Backspace].

    В зависимости от повода вызова определяется его срочность и профиль бригады СМП. Сведения о срочности вызова и профиле бригады отобразятся в шапке формы приема вызова.

    2014-07-25 142303.png

    Передача вызова в службу неотложной помощи

    Условия передачи в НМП
    Вызов передается в службу неотложной помощи, если параметры вызова соответствуют критериям передачи:

    1. Пациент идентифицирован в Системе.
    2. Возраст пациента больше одного года (пациенты, возраст которых до одного года, обслуживаются службой скорой помощи).
    3. Адрес вызова на территории обслуживания станцией НМП.
    4. В МО имеется служба неотложной помощи, которая обслуживает население по месту вызова, в соответствии с возрастной группой, либо в структуре МО указана организация со службой НМП, обслуживающая данную МО.
    5. Для данного повода вызова указан тип приема вызова НМП. Неотложная медицинская помощь на форме Логика предложения бригад на вызов (доступна в АРМ администратора СМП).

    Алгоритм передачи вызова из СМП в службу НМП:
    Для передачи вызова в службу НМП:

    1. Укажите повод вызова, который подлежит обслуживанию в НМП.
    2. Введите данные пациента и идентифицируйте в Системе.
    3. В поле НМП выберите службу НМП (кабинет НМП), в которую передается вызов. По умолчанию в поле определяется кабинет НМП в соответствии с территорией обслуживания данной службой. Описание настройки территории обслуживания приведено на странице Настройка территории обслуживания для службы.

    Автоматическая передача вызова в службу НМП
    Если в настройках оперативного отдела СМП установлен флаг Автоматически определять подразделение обслуживания неотложных вызовов (см. подробнее: Настройки работы подстанции) и в поле Вид вызова выбрано (вручную или автоматически) значение Неотложный, то по адресу места вызова определяется служба НМП, обслуживающая данную территорию (вкладка Территория службы формы Структура МО; см. подробнее: Настройка территории обслуживания для службы):

    1. Определяется служба НМП, обслуживающая территорию места вызова, по следующим параметрам:
      • по территории обслуживания службы НМП (вкладка "Территория службы" формы Структура МО);
      • по времени работы службы НМП с учетом дня недели вызова (вкладка "Разное" формы Структура МО);
      • по возрастной группе службы НМП:
        • если возраст пациента 18 лет и больше, то поиск производится среди служб НМП с возрастной группой "Взрослое" (поле "Возрастная группа" формы Служба). Если ни одна служба с возрастной группой "Взрослое" не найдена, то в поиск включаются службы с возрастной группой "Смешанный прием".
        • если возраст пациента до 18 лет (не включительно), то поиск производится среди служб с возрастной группой "Детское" (поле "Возрастная группа" формы Служба). Если ни одна служба с возрастной группой "Детское" не найдена, то в поиск включаются службы с возрастной группой "Смешанный прием".
    В поиске участвуют только действующие на дату приема вызова службы НМП.
    1. Если найдена одна или несколько служб НМП, то:
      • в поле "МО передачи (НМП)" вносится МО, к которой относится первая из списка найденная служба НМП;
      • в поле "Служба НМП" вносится первая из списка найденная служба НМП;
      • поле "Подразделение СМП" не заполняется;
      • поля "Подразделение СМП", "МО передачи (НМП)", "Служба НМП" доступны для редактирования.
    2. Если не найдено ни одной службы НМП, то поля "МО передачи (НМП)", "Служба НМП", "Подразделение СМП" не заполняются. Поля доступны для редактирования.


    Переданные вызовы отобразятся в АРМ оператора НМП соответствующей службы.

    Вызовы, переданные в НМП, не отображаются в АРМ диспетчера подстанции СМП и не имеют карты закрытия вызова.