АРМ оператора НМП

Материал из kz
Перейти к: навигация, поиск

Содержание


Общая информация

Назначение

Автоматизированное рабочее место оператора неотложной медицинской помощи (далее – АРМ оператора НМП) предназначено для автоматизации обработки вызовов, принятых от службы скорой медицинской помощи.


Функции АРМ

Функции АРМ оператора НМП:

  • Прием, отклонение, обработка вызова.
  • Создание случая АПЛ и посещения в рамках случая.
  • Добавление карты вызова.
  • Передача карты вызова в СМП или НМП другой МО.


Условия доступа в АРМ

Условия доступа в АРМ оператора НМП

Для корректной работы службы НМП необходимо настроить территорию обслуживания. См. подробнее: Настройка территории обслуживания для службы.

Общий алгоритм обработки вызова в Системе

19886678 4c4f43255f3d4e2e043014df99392fa6acfd46c4 1.png

См. подробнее: Общий алгоритм обработки вызова в СМП

Описание главной формы АРМ оператора НМП

После авторизации в приложении отобразится главная форма АРМ оператора НМП, либо место работы, указанное по умолчанию.

2013-10-16 161741.png

Место работы пользователя – в заголовке формы в виде ссылки отображается название автоматизированного рабочего места, в котором осуществляется работа пользователя. Используется для просмотра информации об имеющихся местах работы и для смены места работы.

Период работы – управление внешним видом журнала рабочего места, в котором отображается список вызовов. При выборе даты или периода в журнале вызовов отобразятся записи соответствующие выбранному периоду или на указанную дату.

Для выбора дня или диапазона дат используются следующие инструменты:

  • Календарь – позволяет выбрать день, или диапазон дат.
  • Предыдущий и Следующий – переход на день или период раньше/позже.
  • День – формирует журнал вызовов на указанную дату.
  • Неделя – формирует журнал вызовов на указанную неделю.
  • Месяц – формирует журнал вызовов на указанный месяц.

Панель фильтров

Для поиска человека по ФИО и дате рождения в журнале вызовов:

  1. Нажмите кнопку Фильтры, расположенную в шапке списка заявок.
  2. Отобразится строка для ввода параметров фильтра.
  3. Введите параметры поиска в поля фильтра, нажмите кнопку Найти или клавишу Enter.

Список вызовов будет отфильтрован в соответствии с указанным значением в фильтре. Для сброса значений фильтра нажмите кнопку Сброс.

Считать с карты - для получения данных с электронной карты пациента. Для использования функционала должен быть установлен плагин для считывания данных, заданы соответствующие настройки.

Описание полей фильтра:

  • Фамилия, Имя, Отчество – данные пациента.
  • ДР – дата рождения пациента в формате ДД.ММ.ГГГГ, где ДД – день, ММ – месяц, ГГГГ – год, например, 21.06.2010.
  • Служба НМП – значение выбирается из выпадающего списка служб НМП данной МО, к которым пользователь имеет доступ. По умолчанию указана служба НМП пользователя. Если поле заполнено, то в списке отобразятся вызовы, направленные в выбранную службу либо без указания службы. Если поле не заполнено, то в списке отобразятся вызовы, переданные в доступные пользователю службы, а также вызовы без указания служб.
  • № вызова за день – порядковый номер вызова за день (с 00:00).
  • № вызова (за год) – порядковый номер вызова за год (с 01 января каждого года).

Описание журнала вызовов

В журнале вызовов содержится перечень всех полученных, принятых и обработанных карт вызовов в данной службе НМП.

Журнал вызовов представлен в виде таблицы, которая содержит столбцы:

  • Дата/время – информация о дате и времени добавления вызова в Cистему.
  • Обслужено - дата добавления статуса "Обслужено".
  • № вызова за день – порядковый номер карты вызова за день.
  • № вызова (за год) – порядковый номер карты вызова за год.
  • Участок – номер участка.
  • Адрес вызова – адрес нахождения пациента по вызову.
  • Тип вызова – тип вызова, указанный в карте вызова.
  • Пациент – ФИО пациента.
  • Дата рождения – дата рождения пациента.
  • Повод – причина обращения за медицинской помощью.
  • Принял – данные об учетной записи оператора, который принял карту вызова, а также дата и время принятия вызова.
  • Врач – фамилия, имя, отчество врача, обслужившего вызов (из посещения ТАП).
  • Результат обработки в НМП – диагноз, поставленный врачом, направления, результат лечения. Для вызовов в статусе "Отказ" отображается значение "Отказ" и причина отказа. Для вызовов в статусе "Возврат" отображается значение "Отклонено" и причина передачи в СМП.

Панель управления – панель для работы в АРМ, содержит основные кнопки для работы с картой вызова и журналом вызовов:

  • Добавить – добавление вызова.
  • Просмотр – просмотреть информацию о поступившем вызове.
  • Обновить – обновить журнал вызовов.
  • Печать списка – вывести на печать журнал вызовов.
  • Принять – принять вызов.
  • Передать в СМП – передача вызова в службу скорой медицинской помощи.
  • Отказ – оформить отказ в обслуживании вызова по требованию пациента. Действие доступно для принятой карты вызова.
  • Обслужено – установить отметку, что вызов обслужен.
  • Создать случай АПЛ – добавить случай АПЛ. Действие доступно для принятого и обслуженного вызова, если на него еще не создан ТАП.
  • Переназначить МО – передача вызова в службу НМП другой МО.

Список горячих клавиш

  • Закрытие формы с помощью клавиши [Esc].
  • Переключение между полями ввода с помощью клавиши [Tab], комбинация [Shift]+[Tab] для переключения между полями в обратном порядке.
  • Переход между записями в журнале вызовов с помощью клавиш "стрелка вверх, вниз" на клавиатуре.
  • Открытие выбранной карты с помощью клавиши [Enter].

Боковая панель

На боковой панели находятся кнопки для доступа к дополнительным функциям АРМ:

Работа в АРМ оператора НМП

Общий порядок действий оператора АРМ по работе с поступившим вызовом

  1. Просмотреть данные вызова.
  2. Принять вызов.
  3. Проставить отметку об обслуживании и создать случай АПЛ по принятому вызову, если необходимо.

Для передачи вызова в службу НМП должны быть соблюдены условия (см. подробно Передача вызова в службу неотложной помощи).

Поступившая карта вызова из службы СМП отобразится в журнале АРМ оператора НМП в группе "1. Поступившие из СМП".

При поступлении вызова по каналам связи от пациента непосредственно в службу НМП, оператор регистрирует ее в Cистеме. Подробнее см. Добавление вызова.

Добавление вызова

Для добавления вызова:

  1. Нажмите кнопку Добавить на панели инструментов главной формы АРМ оператора НМП. Отобразится форма Талон вызова: Добавление.
  2. Заполните поля формы.
  3. Нажмите кнопку Сохранить.

Вызов будет добавлен в Систему и отобразится в группе "Поступившие из НМП".

Если при добавлении вызова отсутствует связь с сервером, отобразится сообщение, добавить и сохранить вызов нельзя.

Если в Системе уже был добавлен ранее вызов на данного пациента, отобразится окно дублирования вызова с перечнем вызовов, добавленных ранее.

Выберите вариант сохранения:

  • Продолжить сохранение карты вызова: выберите вызов в списке и нажмите кнопку Продолжить сохранение?. Вызов будет добавлен в Систему с типом "Дублирующий".
  • Отменить сохранение карты вызова: нажмите кнопку Отменить сохранение. Отобразится главное окно АРМ оператора НМП.

2017-03-01 171815.png

Просмотр вызова

Для просмотра информации о вызове:

  1. Выберите запись в журнале.
  2. Нажмите кнопку Просмотр на панели инструментов. Отобразится информация о вызове в режиме просмотра.
  3. По завершении просмотра нажмите кнопку Отмена. Отобразится главная форма АРМ оператора НМП.

Обновление журнала вызовов

Для обновления журнала вызовов используется кнопка Обновить на панели инструментов.

Обновление журнала вызовов выполняется автоматически каждые 3 минуты.

Работа с поступившим вызовом

При поступлении вызова оператор службы НМП принимает решение о принятии, отклонении или перенаправлении карты. Решение оператора по обработке вызова регламентируется должностной инструкцией, внутренними регламентами по обработке вызовов, а также другими нормативными документами, относящимися к работе оператора службы НМП.

Если вызов был зарегистрирован в службе СМП, он отобразится в группе "Поступившие из СМП", если вызов был зарегистрирован в службе НМП (минуя СМП), он отобразится в группе "Поступившие из НМП".

Прием карты вызова

Для приема вызова:

1. Выберите вызов в журнале вызовов в группе "Поступившие из СМП" или "Поступившие из НМП".

2. Нажмите кнопку Принять на панели инструментов.

3. Вызов переместится в группу "Принятые из СМП" или "Принятые из НМП" соответственно. Если выбранный вызов был передан в МО пользователя без указания службы НМП, то при приеме вызов переходит в работу к службе НМП текущего АРМ.

Отказ в обслуживании

При обращении пациента в службу НМП с требованием оформить отказ, решение об отказе в обслуживании по вызову принимает оператор службы.

1. Выберите вызов в журнале.

2. Нажмите кнопку Отказ. Отобразится окно для ввода причины отказа.

3. Укажите причину отказа в обслуживании. Нажмите ОК.

4. Вызов переместится в группу "Отказ".

Оформление отказа доступно для вызовов в группах "Поступившие из СМП", "Принятые из СМП", "Поступившие из НМП", "Принятые из НМП".

Передача вызова в СМП

Для передачи вызова в службу СМП:

1. Выберите вызов в журнале.

2. Нажмите кнопку Передать в СМП на панели управления. Отобразится окно выбора причины передачи.

2012-08-31 104624.png

3. Выберите причину передачи, нажмите кнопку Выбрать для подтверждения.

4. При выборе в списке значения "Другая причина" отобразится форма для ввода причины вручную. Введите значение, нажмите кнопку .

2012-08-31 104732.png

Вызов будет передан в службу СМП.

Передача вызова в СМП доступна для вызовов в группах: "Поступившие из СМП", "Поступившие из НМП".


Обслуживание вызова

Если вызов был обработан без добавления ТАП, либо ТАП будет добавлен позже:

1. Выберите вызов в журнале.

2. Нажмите кнопку Обслужено на панели инструментов. Отобразится окно выбора результата обслуживания вызова.

2012-09-03 110513.png

3. Выберите в списке результат облсуживания вызова. Нажмите кнопку Выбрать. Отобразится окно подтверждения действия.

4. Нажмите Да для подтверждения или Нет для отмены действия.

Вызов будет обозначен как обслуженный и перемещен в группу "Обслуженные из СМП" или "Обслуженные из НМП".

Добавление случая АПЛ

Для добавления случая АПЛ и посещения в рамках случая:

1. Выберите вызов.

2. Нажмите кнопку Создать случай АПЛ на панели управления. Отобразится форма добавления талона АПЛ. См. подробнее Талон амбулаторного пациента: Добавление. Если предварительно пациент не был идентифицирован в БДЗ, отобразится окно поиска и выбора пациента в БДЗ Человек: Поиск. Запустите поиск человека в БДЗ. Если был найден один пациент, в информации о вызове отобразится статус–сообщение "Пациент идентифицирован". Если найдено более одного пациента, выберите в списке пациента, нажмите кнопку Выбрать или щелкните дважды по записи левой кнопкой мыши.

3. Заполните талон амбулаторного пациента. Необходимо указать следующие данные: добавлено посещение, место посещения, цель посещения, вид оплаты, диагноз, характер диагноза.

4. По завершении редактирования нажмите кнопку Сохранить. Талон будет добавлен.

5. Вызов, по которому заведен талон АПЛ, будет перемещен в группу "Обслуженные из СМП" или "Обслуженные из НМП" соответственно. Данные о диагнозе, установленном врачом, ФИО врача, обслужившего вызов, данные о результате лечения, направлениях передаются службе СМП.

Создание случая АПЛ доступно для вызовов из группы "Принятые из СМП", "Обслуженные", "Принятые из НМП", "Обслуженные из НМП". При создании вызова в АРМ оператора НМП место посещения по умолчанию имеет значение "На дому: НМП".

Перенаправление вызова в другую МО

При необходимости перенаправить вызов в службу НМП другой МО:

1. Выберите в журнале вызов, который следует перенаправить.

2. Нажмите кнопку Переназначить МО на панели управления. Отобразится окно выбора МО. В списке МО для переназначения вызова отображаются только те МО, с которыми заключен договор об оказании помощи на дому.

2012-06-28 104753.png

3. Выберите в списке службу, которой будет передан вызов. Для подтверждения нажмите кнопку Выбрать.

Вызов будет передан в службу НМП выбранной МО.

Перенаправление вызова доступно в группах: "Поступившие из СМП", "Поступившие из НМП". В списке будут отображаться только МО, обслуживающие по данному адресу.

Поиск ТАП

Для вызова формы для поиска талона амбулаторного пациента предназначена кнопка Поиск талона амбулаторного пациента на боковой панели главной формы АРМ оператора НМП. При нажатии кнопки отобразится форма Талон амбулаторного пациента: Поиск.

Подробное описание см. Талон амбулаторного пациента: Поиск.

Работа с отчетностью

Подробное описание см. Отчеты.

Работа с сообщениями

Подробное описание см. Система уведомлений.